uedbet体育最新网址:国网深州市供电公司投诉案例彻分析 服务用户出实招
作者: 发布时间:2019-02-03 来源:本站 点击:

  uedbet体育最新网址:国网深州市供电公司投诉案例彻分析 服务用户出实招“要牢固树立‘客户至上、全面服务’思想,践行‘你用电、我用心’企业宗旨,真正形成以客户为导向的“大服务”格局。”近日,国网深州市供电公司组织全体一线年服务提升专题座谈会。会上,客户案例大家共同认真学习“四类”(营业类、涉费类、复电超时限和业扩超时限)投诉案例,uedbet体育最新网址对公司2018年投诉事件进行了认真分析梳理,重点针对客户投诉较为集中的频繁停电、业扩超时等投诉发生原因进行分析,并提出多项优化措施。

  加强事故防范,根据辖区用电负荷分布情况,坚持巡视与消缺相结合,及时消除电网不稳定因素;做好用户沟通,通过建立三级微信群,及时发布抢修停电信息,对特殊用户和近两年拨打过95598的客户进行重点走访;加强台区的运维管控,落实台区经理管理机制,要求供电所台区经理驻村入户,及时了解用户诉求,化解供电矛盾,有效降低投诉风险;加强流程跟踪,针对业扩规范要求,实行首问负责制,持续跟进办理流程和处理结果,直到用户的用电问题彻底解决;加强投诉考核,按照用户有效投诉类别,依据投诉考核办法实行三级考核,提高上下管控意识;继续加强“抢修、安抚”两只支队伍建设,做到全过程监督管控抢修工作,有效防止投诉发生。(叶超)

  
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